Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, webshopbestellingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Xiut, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een ondertekende overeenkomst, offerte, service level agreement of opdrachtbevestiging gaat die specifieke afspraak voor.

Versie: 3 juni 2026. Deze voorwaarden zijn online beschikbaar en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.

1. Identiteit van Xiut

Xiut is gevestigd aan De Mook 27, 2203 ZD Noordwijk en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65657500. Xiut is bereikbaar via info@xiut.nl, 085 076 3220 en de contactpagina op deze website.

2. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: de natuurlijke persoon of organisatie die een product, licentie, dienst of abonnement bij Xiut afneemt.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: onder meer IT-beheer, managed services, support, consultancy, installatie, monitoring, back-up, security, Microsoft 365, Azure en UniFi-gerelateerde werkzaamheden.
• Producten: hardware, software, digitale inhoud, licenties, cloudabonnementen en aanverwante artikelen die via offerte, opdrachtbevestiging of webshop worden geleverd.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor zowel zakelijke klanten als consumenten. Voor consumenten gelden deze voorwaarden alleen voor zover zij niet afwijken van dwingend consumentenrecht. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Xiut die schriftelijk aanvaardt.

4. Aanbod, webshop en bestelling

Informatie op de website, in de webshop en in offertes wordt zo zorgvuldig mogelijk opgesteld. Kennelijke fouten, vergissingen of technische prijsfouten binden Xiut niet. Een online bestelling is afgerond wanneer de klant het bestelproces bevestigt en Xiut de bestelling accepteert of uitvoert. Xiut mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld bij beschikbaarheid, kredietrisico, exportbeperkingen, fraudepreventie of technische uitvoerbaarheid.

De belangrijkste kenmerken, prijzen, bijkomende kosten, looptijden, betaalwijze, levering en uitvoering staan bij het aanbod, in de webshop, offerte of opdrachtbevestiging. Die specifieke informatie gaat voor op algemene tekst in deze voorwaarden.

5. Offertes en overeenkomsten

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur of bindende afspraak staat. Een overeenkomst komt tot stand nadat Xiut een opdracht schriftelijk bevestigt, een webshopbestelling accepteert of met instemming van de klant met de uitvoering start. Wijzigingen in de opdracht gelden pas nadat Xiut die schriftelijk heeft bevestigd.

6. Prijzen, btw en betaling

Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw getoond wanneer het aanbod op consumenten is gericht. Verzendkosten, installatiekosten, abonnementskosten en andere bijkomende kosten worden apart vermeld wanneer die van toepassing zijn.

Betaling vindt plaats binnen de termijn op de factuur of volgens de betaalmethode in de webshop. Bij te late betaling mag Xiut wettelijke rente, redelijke incassokosten en opschorting toepassen voor zover wettelijk toegestaan. Voor zakelijke klanten geldt dat klachten over facturen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen veertien dagen na factuurdatum, moeten worden gemeld.

7. Levering van hardware en fysieke producten

Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is afgesproken. Xiut mag in delen leveren. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over bij ontvangst door de consument of een door de consument aangewezen derde. Bij zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering aan de klant, installatielocatie of vervoerder, afhankelijk van de gemaakte afspraak.

Producten blijven eigendom van Xiut totdat de klant alle bedragen heeft betaald die voor de betreffende levering verschuldigd zijn. De klant mag producten onder eigendomsvoorbehoud niet verpanden, doorverkopen buiten normale bedrijfsvoering of zodanig bewerken dat eigendomsrechten van Xiut worden aangetast.

8. Licenties, cloudservices en digitale producten

Voor software, Microsoft 365, Azure, UniFi-diensten, back-updiensten, securitydiensten, cloudabonnementen en andere producten of diensten van derden gelden ook de voorwaarden, gebruiksrechten, supportregels en prijsafspraken van de betreffende leverancier. De klant is verantwoordelijk voor naleving daarvan.

Licenties en cloudabonnementen kunnen vaste looptijden, minimale afnames, opzegvensters of leveranciersgebonden annuleringsregels hebben. Wanneer deze bij het aanbod, in de offerte of in leveranciersvoorwaarden zijn vermeld, blijven de kosten voor die looptijd verschuldigd, ook als de klant het gebruik eerder stopt.

9. Managed services, support en SLA

De inhoud van managed services, support, monitoring, responstijden, onderhoudsvensters, inbegrepen werkzaamheden en uitsluitingen volgt uit de offerte, overeenkomst, opdrachtbevestiging of service level agreement. Zonder schriftelijke SLA geldt geen gegarandeerde responstijd, oplostijd of beschikbaarheid.

Xiut mag werkzaamheden op afstand uitvoeren en, wanneer nodig, onderhoud plannen buiten reguliere werktijden. Absolute storingsvrijheid, volledige beveiliging of permanente beschikbaarheid kan bij ICT-diensten niet worden gegarandeerd, tenzij schriftelijk concrete servicelevels zijn afgesproken.

10. Medewerking, accounts en toegang

De klant zorgt tijdig voor juiste informatie, toegang, accounts, machtigingen, licenties, internetverbindingen, apparatuur en andere medewerking die nodig is voor uitvoering. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van eigen wachtwoorden, toegangsrechten en gebruikersmutaties, tenzij Xiut dit beheer uitdrukkelijk als dienst heeft overgenomen.

Vertraging, extra werk of herstelwerk door ontbrekende informatie, gewijzigde toegang, onjuiste gegevens, verlopen licenties of handelen van de klant kan apart in rekening worden gebracht.

11. Back-up, beveiliging en continuïteit

Xiut kan adviseren over back-up, security, monitoring en continuïteit en deze diensten ook beheren wanneer dat is afgesproken. De klant blijft verantwoordelijk voor een passend risiconiveau, interne procedures, gebruikersgedrag en controle of de gekozen oplossing bij de organisatie past. Herstelbaarheid van data wordt alleen gegarandeerd wanneer daarover schriftelijk concrete afspraken zijn gemaakt en aan de voorwaarden voor die back-updienst is voldaan.

12. Installatie en werkzaamheden op locatie

Bij installatie of werkzaamheden op locatie zorgt de klant voor veilige toegang, werkruimte, stroom, netwerkvoorzieningen en een contactpersoon die beslissingen kan nemen. Wachttijd, herbezoeken of meerwerk door ontbrekende voorbereiding, onveilige situaties of wijzigingen op locatie kunnen apart worden gefactureerd.

13. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten die via de webshop of op afstand een product of dienst kopen, hebben in veel gevallen veertien dagen bedenktijd. Voor producten begint deze termijn op de dag na ontvangst. Voor diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Herroepen kan via een duidelijke verklaring aan Xiut, bijvoorbeeld per e-mail aan info@xiut.nl of via de contactpagina.

Na herroeping stuurt de consument het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding, terug. Xiut betaalt ontvangen betalingen terug binnen veertien dagen na de herroepingsmelding en mag wachten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd. Kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Xiut iets anders vermeldt of het product verkeerd of defect is geleverd.

De consument mag een product beoordelen zoals in een winkel nodig zou zijn. Waardevermindering door verdergaand gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen mag Xiut verrekenen voor zover wettelijk toegestaan.

14. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Voorbeelden zijn producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn, verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiëne-redenen niet geschikt zijn voor retour, en zakelijke bestellingen.

Bij digitale inhoud, softwarelicenties, cloudlicenties en diensten kan het herroepingsrecht vervallen of kunnen redelijke kosten verschuldigd zijn wanneer de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering of uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat dit gevolgen heeft voor het herroepingsrecht. Xiut vermeldt dit waar nodig bij het aanbod of tijdens het bestelproces.

15. Retouren en garantie

Retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht zijn alleen mogelijk na voorafgaande toestemming van Xiut. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteit: een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Voor zakelijke klanten geldt dat gebreken zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk moeten worden gemeld.

Fabrieksgarantie of leveranciersgarantie komt bovenop wettelijke rechten en beperkt die rechten niet. Xiut mag bij garantiegevallen kiezen voor herstel, vervanging, nalevering of een andere passende oplossing, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Diensten van derden en wijzigingen door leveranciers

Xiut is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen, end-of-life aankondigingen of voorwaardenwijzigingen van leveranciers zoals Microsoft, Ubiquiti, distributeurs, hostingpartijen, internetproviders of andere derde partijen. Xiut informeert de klant wanneer een relevante wijziging bekend is en redelijkerwijs gevolgen heeft voor de dienstverlening.

17. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Als Xiut persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dat volgens de privacyverklaring en, waar nodig, volgens een aparte verwerkersovereenkomst. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van gegevens die hij aan Xiut verstrekt of in systemen laat verwerken.

18. Intellectueel eigendom

Rechten op door Xiut ontwikkelde documentatie, adviezen, scripts, configuraties, ontwerpen, werkwijzen en andere materialen blijven bij Xiut of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk overdracht is afgesproken. De klant krijgt een gebruiksrecht voor normaal intern gebruik binnen de eigen organisatie.

19. Aansprakelijkheid

Xiut is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan de schade is gefactureerd, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen en verlies of beschadiging van data is bij zakelijke klanten uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Xiut en doen geen afbreuk aan dwingende rechten van consumenten.

20. Overmacht

Xiut is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals storingen bij leveranciers, internet- of stroomstoringen, cyberincidenten buiten de invloedssfeer van Xiut, ziekte, overheidsmaatregelen, transportproblemen, oorlog, stakingen of andere overmachtsituaties. Als overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel beëindigen.

21. Opzegging en beëindiging

Doorlopende diensten en abonnementen kunnen worden opgezegd volgens de afspraken in de offerte, overeenkomst, opdrachtbevestiging of leveranciersvoorwaarden. Als geen termijn is afgesproken, geldt voor doorlopende dienstverlening een redelijke opzegtermijn van een maand. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, ingekochte producten, licenties met vaste looptijd en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Xiut mag werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de klant wezenlijk tekortschiet, facturen ondanks waarschuwing niet betaalt, noodzakelijke medewerking structureel ontbreekt of voortzetting redelijkerwijs niet van Xiut kan worden gevraagd.

22. Klachten

Klachten over werkzaamheden, leveringen of facturen meldt de klant zo snel mogelijk via info@xiut.nl. Xiut reageert inhoudelijk en probeert samen met de klant tot een praktische oplossing te komen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het betwiste deel wanneer opschorting redelijk en wettelijk toegestaan is.

23. Wijzigingen van deze voorwaarden

Xiut mag deze voorwaarden aanpassen. Voor bestaande overeenkomsten gelden de voorwaarden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk iets anders afspreken, de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving, of de wijziging redelijk is bij doorlopende dienstverlening. Bij wezenlijke wijzigingen informeert Xiut de klant tijdig.

24. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Xiut is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.